Services
Mit unseren umfassenden Service-Angebot geben wir kompetente Hilfestellung in allen Bereichen der Additiven Fertigung. Unsere Kunden profitieren von effizienten Fertigungsprozessen, optimierter Produktqualität und erhöhtem Investitionsschutz.
EOS steht weltweit für Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit. Als einziger e-Manufacturing-Lösungsanbieter bietet EOS einen weltweit verfügbaren Service für alle Leistungs- und Lebensphasen seiner Produkte. Dazu unterhalten wir auf drei Kontinenten – Europa, Nordamerika und Asien/Pazifik – regionale Service-Zentralen, die exzellent qualifizierte Service-Mitarbeiter einsetzen. Eine wachsende Zahl lokaler Service-Standorte mit eigenen Depots stellt darüber hinaus die Nähe zu unseren Kunden sicher.
Unsere EOS Service-Organisation besteht aus fünf eng miteinander verknüpften Bereichen: Technische Services, Training-Services, Applikations- und F&E-Services, Qualitätsmanagement-Services und Finanzierungs-Services. Diese Angebote basieren auf über 20 Jahren Erfahrung im Markt der Additiven Fertigung und sind als Best-Practice-Lösungen im engen Dialog mit unseren Kunden entstanden. Etablierte Prozesse und Standards stellen eine konstant hohe Service-Qualität in allen Bereichen sicher.
Unser EOS-Service-Portfolio reicht von der punktuellen, bedarfsgesteuerten Unterstützung bis hin zur umfassenden Service-Vereinbarung, die alle Leistungs- und Lebensphasen der Fertigungsanlagen beinhaltet. Für diese Leistungen bieten wir verschiedene Wartungs- und Service-Pakete an, die den Bedürfnissen unterschiedlicher Kundengruppen gerecht werden. Vertragskunden profitieren unter anderem von kürzeren Reaktionszeiten und Kostenvorteilen bei vielen Service-Leistungen.
EOS Technische Services
Der EOS Service ist als global agierende Organisation aufgestellt. Mit unserem Service-Katalog unterstützen wir Sie bei der Systeminstallation, Wartung, Reparatur, Ersatzteillogistik sowie bei System-Upgrades und Software-Updates. In allen Service-Bereichen setzen wir nur exzellent qualifiziertes Personal ein. Unsere Mitarbeiter haben ein gründliches, unternehmensspezifisches Ausbildungsprogramm durchlaufen. Ihr theoretisches und praktisches Wissen bringen wir kontinuierlich auf den aktuellen Stand. Zusätzlich zu ihrer Muttersprache beherrschen sie auch Englisch.
Die Technischen Services basieren auf etablierten Prozessen und Qualitätsstandards. Sie sind als mehrstufiges Supportkonzept aufgebaut. Die Annahme von Kundenanfragen erfolgt telefonisch oder per E-Mail über unser Helpdesk. Viele Fragestellungen können hier sofort durch qualifizierte Service-Mitarbeiter per Fern-Support beantwortet werden. Für Einsätze direkt bei unseren Kunden stehen in zahlreichen Ländern zudem unsere Feld-Service-Techniker bereit. Diese können im Bedarfsfall auf die Unterstützung von Fachexperten im Second Level Support zugreifen.
Bei sehr komplexen, tiefgehenden Kundenanfragen stehen als Third-Level-Support unsere EOS-Entwicklungsingenieure zur Verfügung – ein echter Mehrwert bei kundenspezifischen Problemstellungen.
Die Leistung unseres technischen Services beginnt mit der Systeminstallation. Wartungs- und Reparatur-Dienstleistungen erhalten in Kombination mit System-Upgrades und Software-Updates die Leistungsfähigkeit der betriebenen Systeme und schützen so Ihre Investition. Die Versorgung mit Ersatzteilen optimieren wir durch lokale EOS-Stützpunkte.
Neben der bedarfsgesteuerten Unterstützung bietet EOS individuelle Wartungs- und Service-Verträge an. Als Vertragskunde profitieren Sie in mehrfacher Hinsicht durch:
- Höhere Systemverfügbarkeit durch regelmäßige Wartungen
- Hohe Qualität der gefertigten Produkte
- Verkürzte Reaktionszeiten
- Direkte, kompetente telefonische Beratung
- Preisvorteile bei Stundensätzen, Ersatzteilen sowie Training- und Applikations-Services
Training-Services
In den EOS-Trainings vermitteln wir, wie sich Additive Fertigungs-Systeme und -Software optimal installieren und betreiben lassen. Unser Trainingskonzept basiert auf über 20 Jahren Erfahrung im Markt für Additive Fertigung und liefert wertvolle, sofort umsetzbare Informationen. Der Know-how-Transfer zu unseren Kunden erfolgt durch erfahrene EOS-Trainer in theoretischen und praktischen Schulungseinheiten. Zur Vertiefung und Auffrischung sind zusätzlich web-basierte Trainingsmodule und autodidaktisches Lernmaterial verfügbar.
Die Trainingskomponenten sind eng mit den Technischen Services, Applikation-Services und Qualitätsmanagement-Services verknüpft. Dadurch stellen wir die kontinuierliche Anpassung an Kundenbedürfnisse sicher.
Applikations- und F&E-Services
Mehr Wissen schafft Mehrwert. Unsere Applikations-Spezialisten helfen Ihnen dabei, eigene Expertise aufzubauen und die Möglichkeiten der EOS-Lösungen optimal auszunutzen.
In Machbarkeitsstudien überprüfen wir, wie von Ihnen angestrebte, spezifische Applikationen mit unserer Technologie realisiert werden können.
Unsere Design-Beratung hilft Ihnen, durch Anwendung spezieller Konstruktionsregeln die Möglichkeiten der Laser-Sinter-Technologie voll auszuschöpfen.
Wir unterstützen Sie bei der Optimierung von individuellen Belichtungsparametern und bieten auch die komplette Entwicklung von Parametern nach kundenspezifischen Anforderungen als Dienstleistung an.
Qualitätsmanagement-Services
Besonders in Märkten in Märkten mit hohen Qualitätsstandards wie der Luftfahrt und der Medizin sind Hersteller auf validierte Systeme und Prozesse angewiesen. Wir unterstützen die Validierung und Qualifizierung bei unseren Kunden mit einem abgestimmten EOS-Serviceangebot.
Finanzierungs-Services
Individuelle Anforderungen erfordern individuelle Lösungen. Wir unterstützen Sie mit passenden, flexiblen Finanzierungsangeboten. Bereits heute besteht die Möglichkeit, innovative EOS-Fertigungslösungen zu mieten oder zu leasen und so bei Ausnutzung steuerlicher Vorteile die eigene Liquidität zu schonen. Auch weitere Modelle sind auf Anfrage verfügbar.
Gerne beraten wir Sie kompetent und zielführend.
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