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IT Service Manager (m/w)

Deine Aufgaben

  • Als IT Service Manager (m/w) repräsentierst du einerseits die IT-Organisation ggü. dem internen Anwender für neue bzw. sich ändernde IT Services und vertrittst die Interessen der Anwender in den ITIL-Betriebsprozessen.
  • Andererseits stellst du die Schnittstelle zu externen IT-Dienstleistern (Managed Service Providern bzw. Cloud) dar. Hierbei erfolgt die Ausarbeitung zur potentiellen Auslagerung, Betreuung und Steuerung von IT Services im Bereich von IT Dienstleistern sowie die Definition und Ausschreibung von IT Services und die Auswahl der Managed Service Provider.
  • Im Rahmen dessen zählt das Anforderungsmanagement zu neuen oder sich ändernden IT Services mit den Anwendern der Fachabteilungen zu deinen Aufgaben. Weiterhin bewertest du Make-Or-Buy Kriterien zum technischen Betrieb von Services.
  • Du erhebst, vertrittst und entwickelst die geleisteten SLAs ggü. den Anwendern weiter und bist für die Vertragsverhandlungen auch für das Betriebskonzept und den Leistungsumfang verantwortlich.
  • Zu ausgelagerten IT Services führst du Qualitätsaudits sowie fortlaufende Analysen von SLA-Reports aus und berätst zur technologischen Integration zur internen IT Orchestrierung.
  • Du pflegst den IT Service Catalogue, IT Service Steckbriefe und verantwortest die Abnahme der Betriebshandbücher.

Dein Profil

Du bist eine kommunikative Persönlichkeit, die sich durch ihre eigenverantwortliche, strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise hervorhebt. Neben deiner ausgeprägten Konfliktfähigkeit sowie Durchsetzungsstärke ggü. IT Dienstleistern bringst du eine hohe Analysefähigkeit mit und kannst dich zudem in die Bedürfnisse der Anwender jederzeit hineinversetzen. 

Und das spricht außerdem für dich:
  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w) oder einschlägige Berufserfahrung 
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Systemadministration und Client Management
  • Erfahrung im Service- und Applikation Management mit extern gehosteten SAP-Systemen und Salesforce
  • Sehr gute Kenntnisse in der Betreuung von Cloud Infrastrukturen
  • Sehr gutes Deutsch und Englisch

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