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Junior Spezialist (m/w) Second Level Support

Zielsetzung der Stelle ist die zeitnahe und verantwortliche Bearbeitung technischer Kundenprobleme, die durch den „first line service“ nicht beantwortet oder bearbeitet werden können. Darüber hinaus soll der Wissenstransfer zwischen Second Level, Servicetechnikern, Produkt- und Applikationsentwicklung sichergestellt werden, um die Effektivität und Qualität der Serviceorganisation zu steigern.

Ihre Aufgaben

  • Kundensupport: Technische Unterstützung des operativen Service-Innen und –Außendienstes; Mitarbeit bei der Sicherstellung der Aufgaben des „Technischen Supports“ im Rahmen der vorgegebenen Erreichbarkeitszeiten
  • Maschinentyp-unabhängige Fallbegleitung und Eskalationsmanagement bei Kundenproblemen
  • Wissenstransfer: technische Rückmeldung in die Organisation durch Problemerfassung in den vorhandenen Servicedatenbanken sowie Aufbereitung der aus den im Kundensupport gewonnenen Erkenntnissen 
  • Außendiensttätigkeiten: weltweite Unterstützung bei Installation und Störungsbehebung von EOS Maschinen – insbesondere bei eskalierten Servicefällen sowie Betreuung von „Premiumkunden“

Ihr Profil

  • Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung plus mind. 5 Jahre anschließende Berufserfahrung oder Weiterbildung zum Techniker/Meister, Bachelor im Bereich Elektrotechnik ohne Berufserfahrung oder gleichwertige Fachkenntnisse
  • Optimaler Weise mehrjährige praktische Erfahrung im Service von Investitionsgütern
  • EDV-Kenntnisse (PC, MS Windows, Netzwerk, MS Office)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fahrerlaubnis Klasse B
  • Belastbarkeit auch in Stresssituationen bei gleichbleibender hoher Arbeitsqualität
  • Reisebereitschaft, hohe Flexibilität, Engagement und Kundenorientierung

Mit über 1.000 Mitarbeitern an 12 Standorten weltweit ist EOS Entwicklungs- und Produktionspartner der Industrie in Europa, Amerika und Asien. Unseren Technologievorsprung wollen wir ausbauen und unsere Marktposition weiter stärken. Dafür suchen wir engagierte, technikbegeisterte Menschen, die mit Leidenschaft diese Ziele mit uns ver­folgen und sich flexibel auf neue Anforderungen einstellen. Spannende Entwicklungsperspektiven und attraktive Leistungspakete warten auf Sie!

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühesten Eintrittstermins sowie Ihren Gehaltsvorstellungen online. Sabine Walesch steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung.


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Stelle offen seit: 18. Dezember 2017