Rapidité, efficacité, sécurité et commodité : la puissance de l'assistance à distance dans FA
19 JANVIER 2026 | Temps de lecture : 3 min
En tant qu'ingénieur de fabrication ou opérateur d'une usine dans le domaine de la fabrication additive (FA) haute performance, vous avez vu les modes de travail hybrides et à distance gagner en importance. À mesure que de plus en plus de fonctions sont numérisées, il est facile d'imaginer comment un modèle à distance pourrait permettre de gagner du temps sur des pratiques essentielles, notamment l'assistance.
L'infrastructure d'assistance à distance d'EOS révolutionne fondamentalement notre manière de servir nos clients, en offrant une efficacité et une commodité inégalées, quels que soient le lieu et le fuseau horaire. Cette option permet à votre équipe sur site de gagner du temps et d'économiser ses efforts, tout en vous fournissant l'assistance dont vous avez besoin pour assurer une production fluide, sans interruption prolongée.
L'infrastructure d'assistance à distance offre une haute disponibilité du système aux clients.
Gagnez un temps précieux
Pour garder une longueur d'avance, votre organisation doit gagner un temps précieux et économiser ses efforts, en minimisant les temps d'arrêt coûteux et en maintenant la production sur la bonne voie. L'assistance à distance apporte une aide immédiate en permettant aux clients EOS de demander de l'aide sans quitter l'interface de leur système. En une seule action, ils peuvent se connecter à des experts du service qui accèdent à distance à la machine, étudient le problème et, si nécessaire, organisent une visite avec une efficacité maximale.
« Réponse très rapide, compétences techniques, amabilité, orientation client. »
Commentaire d'un client sur l'assistance à distance, Allemagne
Une assistance rapide à portée de main
Lorsque des problèmes système surviennent, le temps de réponse a un impact direct sur la disponibilité et la reprise. Les infrastructures d'assistance à distance garantissent une assistance rapide en permettant une collaboration en temps réel entre les clients et le service EOS. Grâce à un accès à distance sécurisé, les experts peuvent diagnostiquer les problèmes rapidement et efficacement, éliminant ainsi les retards liés aux visites sur site. Cette fonctionnalité permet aux clients de reprendre rapidement la production, de maintenir leur productivité et de respecter leurs engagements de livraison.
De réactif à proactif : prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent
L'assistance à distance ne se limite pas à une aide réactive. Les experts EOS peuvent identifier les premiers signes d'une baisse potentielle des performances ou d'une défaillance imminente. Cette approche proactive permet de prendre des mesures correctives avant que les problèmes ne s'aggravent, réduisant ainsi les temps d'arrêt imprévus et favorisant une production continue et de haute qualité.
Combler les lacunes en matière de connaissances : réalité mixte et accès à des experts
Que vous soyez novice en matière de FA vous fassiez face à des changements au sein de votre personnel de service, l'assistance à distance EOS vous garantit une expertise toujours disponible. L'assistance en réalité mixte fournit des conseils étape par étape sous forme de vidéos et d'hologrammes en réalité augmentée, mettant ainsi le savoir-faire EOS à votre disposition de manière virtuelle. Cette approche innovante permet de résoudre les problèmes en comblant les lacunes en matière de connaissances.
Rester conscient des limites du support à distance
L'assistance à distance a ses limites, notamment en matière de sécurité personnelle et de réparations physiques. Pour des raisons de sécurité, les techniciens à distance ne peuvent pas déclencher ou actionner de mouvements mécaniques. Les interventions indispensables sur la machine, telles que les réparations mécaniques ou le remplacement de pièces, nécessitent toujours la présence d'un technicien sur place. Cependant, une analyse préalable via l'assistance à distance permet d'optimiser la préparation des interventions sur site, garantissant ainsi la remise en service des machines dans les meilleurs délais.
Sécurité, confidentialité et confiance dans l'assistance à distance
La sécurité est primordiale dans les environnements industriels, en particulier dans la fabrication additive, où les données de conception sensibles et la propriété intellectuelle doivent être protégées. Les pièces concernées sont souvent des composants personnalisés de grande valeur plutôt que des produits fabriqués en série, ce qui renforce l'importance de la sécurité des données. L'assistance à distance EOS répond à ces préoccupations grâce à des mesures de protection robustes.
Les connexions cryptées garantissent la confidentialité des informations sensibles pendant les sessions à distance. Comme pour le service sur site, les techniciens peuvent consulter les journaux, effectuer des sauvegardes et analyser les composants clés des machines. Les clients conservent une transparence et un contrôle total sur le processus d'assistance, ce qui renforce la confiance grâce à des interactions sécurisées et transparentes.
Durabilité écologique : assistance à distance comme fabrication responsable
La fabrication responsable et la durabilité sont des principes fondamentaux chez EOS. L'assistance à distance contribue à la durabilité environnementale en réduisant les émissions de carbone liées aux déplacements et en fournissant des pièces adaptées précisément à la demande et au calendrier. En choisissant l'assistance à distance, les fabricants participent activement à des pratiques responsables et contribuent à un avenir plus durable.
Comment fonctionne l'assistance à distance chez EOS
L'assistance à distance chez EOS englobe toutes les activités réalisées à distance par l'équipe EOS Service, quel que soit le canal utilisé. Toutes ces activités sont effectuées via une connexion sécurisée et temporaire. Cela comprend les diagnostics à distance, les conseils techniques et certaines réparations. Notre approche est conçue pour offrir à nos clients un accès immédiat à notre expertise, rationaliser la maintenance et optimiser le temps de fonctionnement, tout en respectant des normes strictes en matière de sécurité des données.
Résultats prouvés : SystemCare et FullServiceFlex
Pendant la période de garantie et en tant que membres EOS SystemCare avec notre FullServiceFlex , les clients bénéficient de toute la bande passante de notre réseau d'assistance à distance. Plus de 75 % des tickets de service sont résolus sans qu'une visite sur place soit nécessaire. Dans plus de 600 commentaires clients provenant de 35 pays à travers le monde, les utilisateurs ont attribué à l'assistance à distance EOS une note de 4,7 sur 5, ce qui témoigne de notre expertise technique, de notre réactivité et de notre orientation client.
Capacité d'assistance à distance des machines EOS
Toutes les nouvelles imprimantes 3D à polymères et toutes les machines métalliques sont compatibles avec l'assistance à distance, qui repose sur une infrastructure de services hautement sécurisée et éprouvée dans l'industrie. Cette fonctionnalité universelle garantit aux clients une assistance robuste et évolutive dès le premier jour, offrant plus que prévu et permettant aux fabricants d'atteindre l'excellence opérationnelle.
Pour demander de l'aide, il suffit d'ouvrir le cockpit du système de fabrication EOS et d'accéder au menu Service à distance. Les réponses s'affichent directement dans le cockpit, ce qui évite à votre personnel de perdre du temps à changer d'appareil. Si une intervention sur site s'avère nécessaire, les experts EOS disposeront déjà de toutes les informations nécessaires pour résoudre directement le problème.
Découvrez comment l'assistance à distance EOS vous aide à être plus sûr et plus décisif dans la supervision des opérations de fabrication. Contactez EOS dès aujourd'hui pour obtenir une consultation personnalisée ou rendez-vous sur la page EOS Digital Service pour en savoir plus.
