Velocità, efficienza, sicurezza e praticità: il potere dell'assistenza remota nell'AM
19 GENNAIO 2026 | Tempo di lettura: 3 min
In qualità di ingegnere di produzione o operatore di un impianto nel settore della produzione additiva (AM) ad alte prestazioni, avete assistito all'ascesa di modelli di lavoro ibridi e da remoto. Con la crescente digitalizzazione delle funzioni, è facile immaginare come un modello da remoto possa far risparmiare tempo nelle attività essenziali, compreso il supporto.
L'infrastruttura di assistenza remota di EOS sta cambiando radicalmente il modo in cui serviamo i clienti, offrendo efficienza e praticità senza pari in tutte le sedi e in tutti i fusi orari. Si tratta di un'opzione che può far risparmiare tempo e fatica al vostro team in loco, fornendo comunque l'assistenza necessaria per una produzione fluida, senza interruzioni prolungate.
L'infrastruttura di supporto remoto garantisce ai clienti un'elevata disponibilità del sistema.
Risparmia il tuo tempo prezioso
Per rimanere all'avanguardia, la tua organizzazione deve risparmiare tempo e risorse preziose, riducendo al minimo i costosi tempi di inattività e mantenendo la produzione in linea con gli obiettivi. L'assistenza remota fornisce un supporto immediato, consentendo ai clienti EOS di richiedere aiuto senza uscire dall'interfaccia del sistema. Con un solo gesto, possono connettersi con esperti dell'assistenza che accedono alla macchina da remoto, esaminano il problema e, se necessario, organizzano una visita con la massima efficienza.
"Tempi di risposta molto rapidi, competenza tecnica, cordialità, orientamento al cliente."
Feedback dei clienti sul supporto remoto, Germania
Assistenza rapida a portata di mano
Quando si verificano problemi di sistema, i tempi di risposta influiscono direttamente sull'operatività e sul ripristino. Le infrastrutture di assistenza remota garantiscono un'assistenza tempestiva consentendo la collaborazione in tempo reale tra i clienti e il servizio EOS. Grazie all'accesso remoto sicuro, gli esperti possono diagnosticare i problemi in modo rapido ed efficiente, eliminando i ritardi associati alle visite in loco. Questa funzionalità consente ai clienti di riprendere rapidamente la produzione, mantenendo la produttività e rispettando gli impegni di consegna.
Da reattivi a proattivi: prevenire i problemi prima che si verifichino
Il supporto remoto non si limita all'assistenza reattiva. Gli esperti EOS sono in grado di identificare i primi indicatori di potenziali cali di prestazioni o guasti imminenti. Questo approccio proattivo consente di intraprendere azioni correttive prima che i problemi si aggravino, riducendo i tempi di inattività non pianificati e supportando una produzione continua e di alta qualità.
Superare le lacune di conoscenza: realtà mista e accesso agli esperti
Che siate nuovi nel settore della produzione additiva o stiate affrontando cambiamenti nel vostro personale di assistenza, il supporto remoto EOS garantisce che la competenza sia sempre disponibile. Il supporto in realtà mista fornisce una guida passo passo basata su video sotto forma di ologrammi in realtà aumentata, portando il know-how EOS virtualmente al vostro fianco. Questo approccio innovativo aiuta a risolvere i problemi eliminando le lacune di conoscenza.
Essere consapevoli dei limiti dell'assistenza remota
L'assistenza remota ha i suoi limiti, in particolare per quanto riguarda la sicurezza personale e le riparazioni fisiche. Per motivi di sicurezza, i tecnici remoti non possono attivare o azionare alcun movimento meccanico. Gli interventi essenziali sulla macchina, come le riparazioni meccaniche o la sostituzione di parti, richiedono comunque la presenza di un tecnico in loco. Tuttavia, l'analisi preliminare tramite assistenza remota ottimizza la preparazione degli interventi in loco, garantendo il ripristino del funzionamento delle macchine nel più breve tempo possibile.
Sicurezza, privacy e fiducia nell'assistenza remota
La sicurezza è fondamentale negli ambienti industriali, in particolare nella produzione additiva, dove è necessario proteggere dati di progettazione sensibili e proprietà intellettuale. I componenti coinvolti sono spesso pezzi personalizzati di alto valore piuttosto che prodotti di massa, il che aumenta l'importanza della sicurezza dei dati. L'assistenza remota EOS risponde a queste preoccupazioni con misure di protezione efficaci.
Le connessioni crittografate garantiscono la riservatezza delle informazioni sensibili durante le sessioni remote. Analogamente all'assistenza in loco, i tecnici possono visualizzare i registri, eseguire backup e analizzare i componenti chiave delle macchine. I clienti mantengono la completa trasparenza e il controllo sul processo di assistenza, instaurando un rapporto di fiducia grazie a interazioni sicure e trasparenti.
Sostenibilità ecologica: assistenza remota come produzione responsabile
La produzione responsabile e la sostenibilità sono principi fondamentali per EOS. L'assistenza remota contribuisce alla sostenibilità ambientale riducendo le emissioni di carbonio associate agli spostamenti e fornendo ricambi su misura in base alla domanda e alla pianificazione. Scegliendo il supporto remoto, i produttori partecipano attivamente a pratiche responsabili e contribuiscono a un futuro più sostenibile.
Come funziona l'assistenza remota presso EOS
L'assistenza remota di EOS comprende tutte le attività svolte a distanza dal team di assistenza EOS, indipendentemente dal canale utilizzato. Tutte queste attività vengono svolte tramite una connessione temporanea sicura. Ciò include la diagnostica remota, la consulenza tecnica e alcune riparazioni. Il nostro approccio è progettato per offrire ai clienti un accesso immediato alle competenze, semplificare la manutenzione e massimizzare i tempi di attività, mantenendo al contempo rigorosi standard di sicurezza dei dati.
Risultati comprovati: SystemCare e FullServiceFlex
Durante il periodo di garanzia e in qualità di membri EOS SystemCare con il nostro FullServiceFlex , i clienti beneficiano dell'intera larghezza di banda della nostra rete di assistenza remota. Oltre il 75% dei ticket di assistenza viene risolto senza la necessità di un intervento in loco. In oltre 600 feedback dei clienti provenienti da 35 paesi in tutto il mondo, gli utenti hanno valutato l'assistenza remota EOS con 4,7 stelle su 5, a testimonianza della nostra competenza tecnica, reattività e attenzione al cliente.
Funzionalità di assistenza remota delle macchine EOS
Tutte le nuove stampanti 3D a polimeri e tutte le macchine per metalli sono compatibili con l'assistenza remota, basata su un'infrastruttura di servizi altamente sicura e collaudata nel settore. Questa funzionalità universale garantisce ai clienti un'assistenza solida e pronta per il futuro sin dal primo giorno, offrendo più del previsto e consentendo ai produttori di raggiungere l'eccellenza operativa.
Richiedere assistenza è facile come aprire il cockpit sul sistema di produzione EOS e selezionare il menu Remote Service. Le risposte arrivano direttamente al cockpit, quindi il personale non deve perdere tempo a passare da un dispositivo all'altro. Se è necessaria una versione in loco, gli esperti EOS avranno già tutte le informazioni necessarie per risolvere direttamente il problema.
Scoprite come il supporto remoto EOS vi aiuta a essere più sicuri e risoluti nella supervisione delle operazioni di produzione. Contattate EOS oggi stesso per una consulenza personalizzata o visitate la pagina EOS Digital Service per saperne di più.
