速度、效率、安全与便捷：远程支持在增材制造中的强大力量
2026年1月19日 | 阅读时间：3分钟
作为增材制造 AM）领域的制造工程师或工厂操作员，您已目睹混合办公与远程工作模式日益普及。随着更多职能实现数字化，不难想象远程工作模式如何在包括技术支持在内的关键业务环节节省时间。
EOS的远程支持基础设施正在根本性地改变我们的客户服务模式，为跨地域、跨时区的服务提供无与伦比的效率与便利。这项服务既能为您的现场团队节省时间精力，又能确保生产顺畅运行所需的支持，避免长时间中断。
远程支持基础设施为客户提供高系统可用性
节省宝贵时间
为保持领先优势，贵组织需要节省宝贵的时间和精力，最大限度减少代价高昂的停机时间，确保生产顺利进行。远程支持能立即缓解问题——EOS客户无需离开系统界面即可寻求帮助。通过单次操作，他们即可连接到服务专家，专家将远程访问设备、分析问题，并在必要时高效安排现场服务。
“响应速度极快，技术能力强，态度友善，以客户为中心。”
德国远程支持客户反馈
指尖触达的快速支持
当系统出现故障时，响应时间直接影响系统正常运行时间和恢复效率。远程支持基础设施通过实现客户与EOS服务团队的实时协作，确保及时提供援助。借助安全的远程访问通道，专家能够快速高效地诊断问题，避免现场访问带来的延误。此项能力使客户能够迅速恢复生产，维持生产效率并履行交付承诺。
从被动应对到主动出击：防患于未然
远程支持不仅限于被动响应。EOS专家能够识别潜在性能下降或即将发生的故障的早期征兆。这种主动方法可在问题升级前实施纠正措施，从而减少计划外停机时间，保障持续的高质量生产。
弥合知识鸿沟：混合现实与专家访问
无论您是刚接触AM技术，还是服务团队正在经历人员变动，EOS远程支持都能确保专业技术随时可用。混合现实支持通过增强现实全息影像提供视频化的分步指导，将EOS的专业知识虚拟化地呈现在您身边。这种创新方法通过消除知识鸿沟，助力高效解决问题。
保持对远程支持限制的认知
远程支持存在其局限性，尤其涉及人身安全和物理维修时。出于安全考虑，远程技术人员无法触发或操作任何机械动作。机器上的关键工作，如机械维修或零件更换，仍需技术人员亲临现场。不过，通过远程支持进行的预先分析能优化现场干预的准备工作，确保机器尽快恢复运行。
远程支持中的安全、隐私与信任
在工业环境中，安全至关重要，尤其是在 增材制造领域尤为关键，必须保护敏感的设计数据和知识产权。相关零件通常是定制的高价值组件，而非批量生产的商品，这使得数据安全更为重要。EOS远程支持通过强大的保护措施解决了这些问题。
加密连接确保远程会话期间敏感信息保持机密性。与现场服务类似，技术人员可查看日志、执行备份并分析关键机器组件。客户对支持流程保持完全透明度和控制权，通过安全透明的交互建立信任。
生态可持续性：远程支持作为负责任的制造方式
负责任的制造与可持续发展是EOS的核心原则。远程协助通过减少差旅相关的碳排放，以及根据需求和计划精准供应零部件，为环境可持续性作出贡献。选择远程支持意味着制造商积极践行负责任的实践，为更可持续的未来贡献力量。
EOS远程支持如何运作
EOS的远程支持涵盖EOS服务团队通过任何渠道实施的所有远程操作。所有操作均通过安全且临时建立的连接进行，包括远程诊断、技术指导及特定维修服务。我们的服务模式旨在让客户即时获取专业支持，优化维护流程，最大化设备运行时间——同时严格遵守数据安全标准。
实证成效：SystemCare 与FullServiceFlex
在保修期内，作为EOS SystemCare会员，您可享受我们的 FullServiceFlex 套餐的EOS SystemCare会员，客户可享受我们远程支持网络的全频带服务。超过75%的服务工单无需现场访问即可解决。在全球35个国家收集的600余份客户反馈中，用户对EOS远程支持的评分为4.7分（满分5分），这充分证明了我们的技术专长、响应速度以及以客户为中心的理念。
EOS设备的远程支持功能
每台新型聚合物3D 及所有金属加工设备均支持远程维护服务，该服务基于高度安全、行业验证的服务基础设施构建。这项通用功能确保客户自启用之日起即可获得强大且面向未来的维护支持，不仅超越预期，更能助力制造商实现卓越运营。
在EOS制造系统上请求协助，只需打开操作台并进入远程服务菜单即可。解答将直接显示在操作台上，您的员工无需耗费时间切换设备。若需现场版本支持，EOS专家已掌握所有必要信息，可立即着手解决问题。
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