Velocidad, eficiencia, seguridad y comodidad: el poder de la asistencia remota en FA
19 DE ENERO DE 2026 | Tiempo de lectura: 3 min
Como ingeniero de fabricación u operador de una planta en el ámbito de la fabricación aditiva (FA) de alto rendimiento, ha visto cómo los estilos de trabajo híbridos y remotos han cobrado importancia. A medida que más funciones se digitalizan, es fácil imaginar cómo un modelo remoto podría ahorrar tiempo en prácticas esenciales, incluido el soporte técnico.
La infraestructura de asistencia remota de EOS está cambiando radicalmente la forma en que atendemos a nuestros clientes, ofreciendo una eficiencia y comodidad sin igual en todas las ubicaciones y zonas horarias. Se trata de una opción que puede ahorrar tiempo y esfuerzo a su equipo in situ, al tiempo que le proporciona la asistencia que necesita para una producción fluida, sin interrupciones prolongadas.
La infraestructura de asistencia remota proporciona una alta disponibilidad del sistema a los clientes.
Ahorra tu valioso tiempo
Para mantenerse a la vanguardia, su organización necesita ahorrar tiempo y esfuerzo valiosos, minimizando los costosos tiempos de inactividad y manteniendo la producción en marcha. La asistencia remota proporciona un alivio inmediato al permitir a los clientes de EOS solicitar ayuda sin salir de la interfaz de su sistema. Con una sola acción, pueden conectarse con expertos en servicio que acceden a la máquina de forma remota, estudian el problema y, si es necesario, organizan una visita con la máxima eficiencia.
«Tiempo de respuesta muy rápido, técnicamente competente, amable y orientado al cliente».
Comentario de un cliente sobre la asistencia remota, Alemania.
Asistencia rápida al alcance de tu mano
Cuando se producen problemas en el sistema, el tiempo de respuesta influye directamente en el tiempo de actividad y la recuperación. Las infraestructuras de asistencia remota garantizan una asistencia rápida al permitir la colaboración en tiempo real entre los clientes y el servicio EOS. Gracias al acceso remoto seguro, los expertos pueden diagnosticar los problemas de forma rápida y eficaz, eliminando los retrasos asociados a las visitas in situ. Esta capacidad permite a los clientes reanudar la producción rápidamente, manteniendo la productividad y cumpliendo los compromisos de entrega.
De reactivo a proactivo: prevenir los problemas antes de que se produzcan
La asistencia remota no se limita a la asistencia reactiva. Los expertos de EOS pueden identificar indicadores tempranos de posibles caídas de rendimiento o fallos inminentes. Este enfoque proactivo permite tomar medidas correctivas antes de que los problemas se agraven, lo que reduce el tiempo de inactividad no planificado y favorece una producción continua y de alta calidad.
Superar las lagunas de conocimiento: realidad mixta y acceso a expertos
Tanto si es nuevo en FA está experimentando cambios en su personal de servicio, la asistencia remota de EOS garantiza que siempre disponga de experiencia. La asistencia de realidad mixta ofrece orientación paso a paso basada en vídeo en forma de hologramas de realidad aumentada, lo que le permite disponer virtualmente de los conocimientos técnicos de EOS. Este enfoque innovador ayuda a resolver problemas al eliminar las lagunas de conocimiento.
Ser consciente de las limitaciones del soporte remoto
La asistencia remota tiene sus límites, especialmente en lo que respecta a la seguridad personal y las reparaciones físicas. Por motivos de seguridad, los técnicos remotos no pueden activar ni realizar movimientos mecánicos. Las tareas esenciales en la máquina, como las reparaciones mecánicas o la sustitución de piezas, siguen requiriendo la presencia de un técnico in situ. Sin embargo, el análisis previo mediante asistencia remota optimiza la preparación para las intervenciones in situ, lo que garantiza que las máquinas vuelvan a funcionar lo antes posible.
Seguridad, privacidad y confianza en la asistencia remota
La seguridad es fundamental en entornos industriales, especialmente en la fabricación aditiva, donde es necesario proteger los datos de diseño confidenciales y la propiedad intelectual. Las piezas involucradas suelen ser componentes personalizados y de gran valor, en lugar de productos fabricados en serie, lo que aumenta la importancia de la seguridad de los datos. La asistencia remota de EOS aborda estas preocupaciones con medidas de protección sólidas.
Las conexiones cifradas garantizan la confidencialidad de la información sensible durante las sesiones remotas. Al igual que en el servicio in situ, los técnicos pueden ver los registros, realizar copias de seguridad y analizar los componentes clave de la máquina. Los clientes mantienen una total transparencia y control sobre el proceso de asistencia, lo que genera confianza a través de interacciones seguras y transparentes.
Sostenibilidad ecológica: asistencia remota como fabricación responsable
La fabricación responsable y la sostenibilidad son principios fundamentales en EOS. La asistencia remota contribuye a la sostenibilidad medioambiental al reducir las emisiones de carbono asociadas a los desplazamientos y al suministro de piezas adaptadas con precisión a la demanda y al calendario. Al optar por la asistencia remota, los fabricantes participan activamente en prácticas responsables y contribuyen a un futuro más sostenible.
Cómo funciona la asistencia remota en EOS
La asistencia remota de EOS abarca todas las actividades realizadas a distancia por el equipo de servicio técnico de EOS, independientemente del canal. Toda esta actividad se lleva a cabo a través de una conexión segura y temporal. Esto incluye diagnósticos remotos, asesoramiento técnico y reparaciones selectas. Nuestro enfoque está diseñado para ofrecer a los clientes acceso inmediato a conocimientos especializados, optimizar el mantenimiento y maximizar el tiempo de actividad, al tiempo que se mantienen estrictas normas de seguridad de los datos.
Resultados probados: SystemCare y FullServiceFlex
Durante el periodo de garantía y como miembros de EOS SystemCare con nuestro FullServiceFlex , los clientes se benefician de toda la capacidad de nuestra red de asistencia remota. Más del 75 % de las solicitudes de servicio se resuelven sin necesidad de una visita presencial. En más de 600 respuestas de clientes de 35 países de todo el mundo, los usuarios han valorado la asistencia remota de EOS con 4,7 de 5 estrellas, lo que demuestra nuestra experiencia técnica, nuestra capacidad de respuesta y nuestro enfoque centrado en el cliente.
Capacidad de asistencia remota de las máquinas EOS
Todas las nuevas impresoras 3D de polímeros y todas las máquinas metálicas son compatibles con la asistencia remota, basada en una infraestructura de servicios altamente segura y probada en la industria. Esta capacidad universal garantiza que los clientes reciban una asistencia sólida y preparada para el futuro desde el primer día, superando las expectativas y permitiendo a los fabricantes alcanzar la excelencia operativa.
Solicitar asistencia es tan fácil como abrir la cabina del sistema de fabricación EOS y abrir el menú de servicio remoto. Las respuestas llegan directamente a la cabina, por lo que su personal no tiene que perder tiempo cambiando de dispositivo. Si es necesaria una versión in situ, los expertos de EOS ya dispondrán de toda la información necesaria para ponerse manos a la obra directamente con la resolución del problema.
Descubra cómo el soporte remoto de EOS le ayuda a estar más seguro y ser más decisivo en la supervisión de las operaciones de fabricación. Póngase en contacto con EOS hoy mismo para obtener una consulta personalizada o visite la página de servicios digitales de EOS para obtener más información.
