속도, 효율성, 보안, 편의성: AM 분야의 원격 지원의 힘
2026년 1월 19일 | 읽는 시간: 3분
고성능 적층 제조(AM) 분야의 제조 엔지니어나 공장 운영자로서, 하이브리드 및 원격 근무 방식이 두각을 나타내는 것을 목격해 왔습니다. 더 많은 기능이 디지털화됨에 따라, 원격 모델이 지원 업무를 포함한 핵심 업무에 소요되는 시간을 절약할 수 있다는 점을 쉽게 상상할 수 있습니다.
EOS의 원격 지원 인프라스트럭처는 고객 서비스 방식을 근본적으로 변화시키고 있으며, 지역과 시간대를 초월한 탁월한 효율성과 편의성을 제공합니다. 이는 현장의 팀이 소요하는 시간과 노력을 절감하면서도 원활한 생산을 위한 지원을 제공하여 장시간의 중단 없이 업무를 수행할 수 있도록 하는 선택지입니다.
원격 지원 인프라스트럭처는 고객에게 높은 시스템 가용성을 제공합니다.
소중한 시간을 절약하세요
선두를 유지하려면 귀사는 소중한 시간과 노력을 절약하고, 비용이 많이 드는 가동 중단 시간을 최소화하며 생산을 정상 궤도에 유지해야 합니다. 원격 지원은 EOS 고객이 시스템 인터페이스를 떠나지 않고도 도움을 요청할 수 있게 하여 즉각적인 해결책을 제공합니다. 단 한 번의 작업으로 서비스 전문가와 연결되어 원격으로 기계를 점검하고 문제를 분석하며, 필요한 경우 최대한 효율적으로 방문 일정을 조정할 수 있습니다.
“매우 빠른 응답 시간, 기술적으로 유능하며 친절하고 고객 중심적입니다.”
원격 지원에 대한 고객 피드백, 독일
손끝에서 바로 이용 가능한 신속한 지원
시스템 문제가 발생할 경우 대응 시간은 가동 시간과 복구 속도에 직접적인 영향을 미칩니다. 원격 지원 인프라를 통해 고객과 EOS 서비스 간의 실시간 협업이 가능해져 신속한 지원이 보장됩니다. 안전한 원격 접속을 통해 전문가들은 현장을 방문하는 데 따르는 지연을 없애고 문제를 신속하고 효율적으로 진단할 수 있습니다. 이러한 역량을 통해 고객은 생산을 빠르게 재개하여 생산성을 유지하고 납품 약속을 이행할 수 있습니다.
반응적에서 선제적 대응으로: 문제가 발생하기 전에 예방하기
원격 지원은 사후 대응적 지원에 국한되지 않습니다. EOS 전문가들은 잠재적 성능 저하나 임박한 장애의 초기 징후를 식별할 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 문제가 확대되기 전에 시정 조치를 취할 수 있게 하여 계획되지 않은 가동 중단을 줄이고 지속적이고 고품질의 생산을 지원합니다.
지식 격차 극복: 혼합 현실과 전문가 접근
AM 분야에 새로 진입하셨거나 서비스 인력 변동이 있으신 경우에도, EOS 원격 지원은 전문성을 항상 확보해 드립니다. 혼합 현실 지원은 증강 현실 홀로그램 형태의 영상 기반 단계별 지침을 제공하여 EOS 노하우를 가상으로 귀사에 전달합니다. 이 혁신적인 접근 방식은 지식 격차를 해소함으로써 문제 해결을 돕습니다.
원격 지원의 한계에 대한 인식 유지
원격 지원에는 한계가 있으며, 특히 개인 안전과 물리적 수리 측면에서 그러합니다. 안전상의 이유로 원격 기술자는 기계적 동작을 작동하거나 제어할 수 없습니다. 기계 수리나 부품 교체와 같은 필수 작업은 여전히 현장 기술자의 방문이 필요합니다. 그러나 원격 지원을 통한 사전 분석은 현장 개입 준비를 최적화하여 기계가 최대한 신속하게 가동될 수 있도록 합니다.
원격 지원에서의 보안, 개인정보 보호 및 신뢰
산업 환경에서 보안은 최우선 과제이며, 특히 민감한 설계 데이터와 지적 재산권을 보호해야 하는 적층 제조 분야에서는 더욱 그렇습니다. 관련 부품들은 대량 생산품이 아닌 맞춤형 고가 부품인 경우가 많아 데이터 보안의 중요성이 더욱 부각됩니다. EOS 원격 지원은 강력한 보호 조치를 통해 이러한 우려 사항을 해결합니다.
암호화된 연결을 통해 원격 세션 중에도 민감한 정보가 기밀로 유지됩니다. 현장 서비스와 마찬가지로 기술자는 로그를 확인하고 백업을 수행하며 주요 기계 구성 요소를 분석할 수 있습니다. 고객은 지원 프로세스에 대한 완전한 투명성과 통제권을 유지하며, 안전하고 투명한 상호작용을 통해 신뢰를 구축합니다.
생태적 지속가능성: 책임 있는 제조를 위한 원격 지원
책임 있는 제조와 지속 가능성은 EOS의 핵심 원칙입니다. 원격 지원은 출장 및 부품 공급과 관련된 탄소 배출량을 줄이고 수요와 일정에 정확히 맞춰 부품을 공급함으로써 환경적 지속 가능성에 기여합니다. 원격 지원을 선택함으로써 제조업체는 책임 있는 실천에 적극적으로 참여하고 더 지속 가능한 미래를 만드는 데 기여합니다.
EOS에서 원격 지원이 작동하는 방식
EOS의 원격 지원은 채널에 관계없이 EOS 서비스 팀이 원격으로 수행하는 모든 활동을 포괄합니다. 이러한 모든 활동은 안전한 임시 연결을 통해 이루어집니다. 여기에는 원격 진단, 기술 자문 및 선별적 수리가 포함됩니다. 당사의 접근 방식은 엄격한 데이터 보안 기준을 유지하면서 고객에게 전문 지식에 대한 즉각적인 접근을 제공하고, 유지보수를 간소화하며 가동 시간을 극대화하도록 설계되었습니다.
검증된 결과: SystemCare 및 FullServiceFlex
보증 기간 동안 및 당사의 FullServiceFlex 패키지를 이용하는 EOS SystemCare 회원으로서 고객은 당사 원격 지원 네트워크의 모든 혜택을 누릴 수 있습니다. 서비스 티켓의 75% 이상이 현장 방문 없이 해결됩니다. 전 세계 35개국에서 수집된 600건 이상의 고객 피드백 응답에서 사용자들은 EOS 원격 지원에 5점 만점에 4.7점을 부여했으며, 이는 당사의 기술 전문성, 신속한 대응, 고객 중심 접근 방식을 입증하는 것입니다.
EOS 기계의 원격 지원 기능
모든 신형 폴리머 3D 프린터와 금속 전용 장비는 원격 지원과 호환되며, 이는 업계에서 검증된 고도로 안전한 서비스 인프라를 기반으로 구축되었습니다. 이러한 보편적 지원 기능은 고객이 첫날부터 견고하고 미래에 대비한 지원을 받을 수 있도록 보장하며, 기대 이상의 가치를 제공함으로써 제조업체가 운영적 우수성을 달성할 수 있도록 지원합니다.
EOS 제조 시스템의 조종석(Cockpit)을 열고 원격 서비스 메뉴를 실행하기만 하면 지원을 요청할 수 있습니다. 답변은 조종석으로 직접 전달되므로 담당자가 기기를 전환하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 현장 지원이 필요한 경우에도 EOS 전문가들은 문제 해결에 바로 착수할 수 있도록 필요한 모든 정보를 이미 확보한 상태입니다.
EOS 원격 지원이 제조 운영 관리 시 보안성과 신속한 의사결정을 어떻게 강화하는지 알아보세요. 맞춤형 상담을 위해 지금 바로 EOS에 문의하거나, 자세한 내용은 EOS 디지털 서비스 페이지를 방문하십시오.
