Geschwindigkeit, Effizienz, Sicherheit und Komfort: Die Leistungsfähigkeit des Fernsupports in der additiven Fertigung

19. JANUAR 2026 | Lesezeit: 3 Min.

Als Fertigungsingenieur oder Betreiber einer Anlage im Bereich der hochleistungsfähigen additiven Fertigung (AM) haben Sie miterlebt, wie hybride und remote Arbeitsmodelle an Bedeutung gewonnen haben. Da immer mehr Funktionen digitalisiert werden, lässt sich leicht vorstellen, wie ein Remote-Modell Zeit bei wichtigen Aufgaben, einschließlich Support, sparen könnte.

Die Remote-Support-Infrastruktur von EOS verändert die Art und Weise, wie wir unsere Kunden betreuen, grundlegend und bietet unvergleichliche Effizienz und Komfort über Standorte und Zeitzonen hinweg. Diese Option kann Ihrem Team vor Ort Zeit und Mühe sparen und gleichzeitig die Unterstützung bieten, die Sie für einen reibungslosen Produktionsablauf ohne längere Unterbrechungen benötigen.

Die Remote-Support-Infrastruktur bietet Kunden eine hohe Systemverfügbarkeit.

Sparen Sie wertvolle Zeit

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Ihr Unternehmen wertvolle Zeit und Mühen sparen, kostspielige Ausfallzeiten minimieren und die Produktion auf Kurs halten. Der Fernsupport bietet sofortige Hilfe, da EOS-Kunden Unterstützung anfordern können, ohne ihre Systemschnittstelle verlassen zu müssen. Mit einem einzigen Klick können sie sich mit Serviceexperten verbinden, die per Fernzugriff auf die Maschine zugreifen, das Problem untersuchen und bei Bedarf einen Besuch mit maximaler Effizienz vereinbaren.

„Sehr schnelle Reaktionszeit, technisch kompetent, freundlich, kundenorientiert.“
Kundenfeedback zum Remote-Support, Deutschland

Schneller Support immer griffbereit

Wenn Systemprobleme auftreten, wirkt sich die Reaktionszeit direkt auf die Betriebszeit und die Wiederherstellung aus. Remote-Support-Infrastrukturen gewährleisten schnelle Hilfe, indem sie eine Zusammenarbeit in Echtzeit zwischen Kunden und dem EOS-Service ermöglichen. Dank sicherem Fernzugriff können Experten Probleme schnell und effizient diagnostizieren, wodurch Verzögerungen durch Vor-Ort-Besuche vermieden werden. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, die Produktion schnell wieder aufzunehmen, die Produktivität aufrechtzuerhalten und Lieferverpflichtungen einzuhalten.

Von reaktiv zu proaktiv: Probleme verhindern, bevor sie auftreten

Der Fernsupport beschränkt sich nicht nur auf reaktive Hilfe. Die Experten von EOS können frühzeitig Anzeichen für mögliche Leistungseinbußen oder drohende Ausfälle erkennen. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht Korrekturmaßnahmen, bevor Probleme eskalieren, wodurch ungeplante Ausfallzeiten reduziert werden und eine kontinuierliche, qualitativ hochwertige Produktion gewährleistet wird.

Wissenslücken überwinden: Mixed Reality und Zugang zu Experten

Ganz gleich, ob Sie neu im Bereich AM sind oder Veränderungen in Ihrem Serviceteam erleben – der EOS-Fernsupport sorgt dafür, dass Ihnen jederzeit Fachwissen zur Verfügung steht. Der Mixed-Reality-Support bietet videobasierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen in Form von Augmented-Reality-Hologrammen und bringt so das EOS-Know-how virtuell zu Ihnen. Dieser innovative Ansatz hilft bei der Lösung von Problemen, indem er Wissenslücken schließt.

Sich der Grenzen des Remote-Supports bewusst sein

Der Fernsupport hat seine Grenzen, insbesondere in Bezug auf die persönliche Sicherheit und physische Reparaturen. Aus Sicherheitsgründen können Ferntechniker keine mechanischen Bewegungen auslösen oder steuern. Wesentliche Arbeiten an der Maschine, wie mechanische Reparaturen oder der Austausch von Teilen, erfordern weiterhin einen Techniker vor Ort. Eine vorherige Analyse per Fernsupport optimiert jedoch die Vorbereitung für Einsätze vor Ort und stellt sicher, dass die Maschinen so schnell wie möglich wieder in Betrieb genommen werden können.

Sicherheit, Datenschutz und Vertrauen beim Fernsupport

Sicherheit ist in industriellen Umgebungen von größter Bedeutung, insbesondere in der additiven Fertigung, wo sensible Konstruktionsdaten und geistiges Eigentum geschützt werden müssen. Bei den betroffenen Teilen handelt es sich oft um kundenspezifische, hochwertige Komponenten und nicht um Massenware, was die Bedeutung der Datensicherheit noch erhöht. Der EOS-Fernsupport begegnet diesen Bedenken mit robusten Schutzmaßnahmen.

Verschlüsselte Verbindungen sorgen dafür, dass vertrauliche Informationen während Remote-Sitzungen geheim bleiben. Ähnlich wie beim Vor-Ort-Service können Techniker Protokolle einsehen, Backups durchführen und wichtige Maschinenkomponenten analysieren. Kunden behalten vollständige Transparenz und Kontrolle über den Support-Prozess und bauen durch sichere, transparente Interaktionen Vertrauen auf.

Ökologische Nachhaltigkeit: Fernunterstützung als verantwortungsbewusste Fertigung

Verantwortungsbewusste Fertigung und Nachhaltigkeit sind zentrale Grundsätze bei EOS. Fernunterstützung trägt zur ökologischen Nachhaltigkeit bei, indem sie die mit Reisen verbundenen CO2-Emissionen reduziert und die Lieferung von Ersatzteilen genau auf den Bedarf und Zeitplan abstimmt. Durch die Entscheidung für Fernunterstützung beteiligen sich Hersteller aktiv an verantwortungsbewussten Praktiken und tragen zu einer nachhaltigeren Zukunft bei.

So funktioniert der Remote-Support bei EOS

Der Fernsupport bei EOS umfasst alle Aktivitäten, die vom EOS-Serviceteam unabhängig vom Kanal aus der Ferne durchgeführt werden. All diese Aktivitäten erfolgen über eine sichere, temporäre Verbindung. Dazu gehören Ferndiagnosen, technische Beratung und ausgewählte Reparaturen. Unser Ansatz ist darauf ausgelegt, Kunden sofortigen Zugang zu Fachwissen zu ermöglichen, die Wartung zu optimieren und die Betriebszeit zu maximieren – unter Einhaltung strenger Datensicherheitsstandards.

Bewährte Ergebnisse: SystemCare und FullServiceFlex

Während der Garantiezeit und als EOS SystemCare-Mitglieder mit unserem FullServiceFlex Paket profitieren Kunden von der gesamten Bandbreite unseres Remote-Support-Netzwerks. Über 75 % der Service-Tickets werden ohne einen Vor-Ort-Besuch gelöst. In mehr als 600 Kundenfeedbacks aus 35 Ländern weltweit haben Nutzer den EOS-Remote-Support mit 4,7 von 5 Sternen bewertet – ein Beweis für unsere technische Kompetenz, Reaktionsfähigkeit und Kundenorientierung.

Fernwartungsfunktion von EOS-Maschinen

Alle neuen Polymer-3D-Drucker und alle Metallmaschinen sind mit dem Remote-Support kompatibel, der auf einer hochsicheren, branchenbewährten Service-Infrastruktur basiert. Diese universelle Funktion gewährleistet, dass Kunden vom ersten Tag an einen robusten, zukunftssicheren Support erhalten, der ihre Erwartungen übertrifft und Herstellern zu operativer Exzellenz verhilft.

Um Hilfe anzufordern, müssen Sie lediglich das Cockpit des EOS-Fertigungssystems öffnen und das Menü „Remote Service“ aufrufen. Die Antworten werden direkt im Cockpit angezeigt, sodass Ihre Mitarbeiter keine Zeit mit dem Wechseln zwischen verschiedenen Geräten verlieren. Sollte eine Vor-Ort-Version erforderlich sein, verfügen die EOS-Experten bereits über alle notwendigen Informationen, um das Problem direkt zu lösen.

Entdecken Sie, wie Sie mit dem EOS-Fernsupport sicherer und entschlossener bei der Überwachung Ihrer Fertigungsprozesse werden. Kontaktieren Sie EOS noch heute für eine persönliche Beratung oder besuchen Sie die Seite EOS Digital Service, um mehr zu erfahren.