スピード、効率性、セキュリティ、そして利便性：AMにおけるリモートサポートの力
2026年1月19日 | 読了時間：3分
高性能積層造形（AM）分野の製造技術者やプラント運営者として、ハイブリッド勤務やリモートワークが主流になりつつあるのを目の当たりにしてきたでしょう。業務のデジタル化が進む中、サポートを含む重要な業務においてリモートモデルが時間を節約できることは容易に想像できます。
EOSのリモートサポート基盤は、顧客サービス提供の方法を根本的に変革し、場所や時間帯を超えた比類なき効率性と利便性を実現します。これにより、現場チームの時間と労力を節約しつつ、長期の中断なく円滑な生産に必要な支援を提供できる選択肢となります。
リモートサポートインフラストラクチャは、顧客に高いシステム可用性を提供します
貴重な時間を節約しましょう
競争優位を維持するためには、組織は貴重な時間と労力を節約し、コストのかかるダウンタイムを最小限に抑え、生産を順調に進める必要があります。リモートサポートは、EOSのお客様がシステムインターフェースを離れることなく支援を求められるため、即座の解決策を提供します。ワンアクションでサービス専門家と接続でき、専門家が遠隔で機械にアクセスし、問題を調査し、必要に応じて最大限の効率で訪問手配を行います。
「非常に迅速な対応、技術的に熟練、親切、顧客志向。」
リモートサポートに関するお客様の声（ドイツ）
スピーディーなサポートがすぐそこに
システム障害発生時、対応時間は稼働時間と復旧に直接影響します。リモートサポート基盤は、顧客とEOSサービス間のリアルタイム連携を可能にすることで迅速な支援を実現します。セキュアなリモートアクセスにより、専門家は問題を迅速かつ効率的に診断でき、現地訪問に伴う遅延を排除します。この機能により、顧客は生産を迅速に再開でき、生産性を維持し納期遵守を実現します。
反応的から先手を打つ姿勢へ：問題が発生する前に予防する
リモートサポートは事後対応に限定されません。EOSの専門家は、潜在的な性能低下や差し迫った障害の早期兆候を特定できます。この予防的アプローチにより、問題が深刻化する前に是正措置を講じることが可能となり、予期せぬダウンタイムを削減し、継続的で高品質な生産を支えます。
知識のギャップを克服する：複合現実と専門家のアクセス
AM導入が初めての方でも、サービススタッフの変更が生じた場合でも、EOSリモートサポートにより専門知識が常に利用可能です。複合現実サポートでは、拡張現実ホログラムとして映像ベースの段階的なガイダンスを提供し、EOSのノウハウを仮想的に現場へ届けます。この革新的なアプローチは知識のギャップを解消し、問題解決を支援します。
リモートサポートの限界を認識しておく
リモートサポートには限界があり、特に個人の安全や物理的な修理に関しては制約があります。安全上の理由から、リモート技術者は機械的な動作の起動や操作を行うことができません。機械の修理や部品交換といった機械本体への重要な作業は、依然として現場の技術者が必要です。ただし、リモートサポートによる事前分析により、現場での対応準備が最適化され、機械を可能な限り迅速に稼働状態に戻すことが可能となります。
セキュリティ、プライバシー、およびリモートサポートにおける信頼性
産業環境においてセキュリティは最優先事項であり、特に積層造形では機密性の高い設計データや知的財産を保護する必要があります。対象となる部品は大量生産品ではなく、カスタムの高価値部品であることが多く、データセキュリティの重要性がさらに高まります。EOSのリモートサポートは、堅牢な保護対策によりこれらの懸念に対処します。
暗号化された接続により、リモートセッション中の機密情報が確実に保護されます。現地サービスと同様に、技術者はログの閲覧、バックアップの実行、主要なマシンコンポーネントの分析が可能です。お客様はサポートプロセスに対する完全な透明性と管理権限を保持し、安全で透明性の高いやり取りを通じて信頼関係を構築します。
生態学的持続可能性：責任ある製造としての遠隔サポート
責任ある製造と持続可能性はEOSの中核原則です。遠隔支援は、出張に伴う二酸化炭素排出量の削減と、需要やスケジュールに正確に合わせた部品供給により、環境持続可能性に貢献します。遠隔サポートを選択することで、製造業者は責任ある実践に積極的に参加し、より持続可能な未来の実現に寄与します。
EOSにおけるリモートサポートの仕組み
EOSのリモートサポートは、チャネルを問わずEOSサービスチームが遠隔で行うすべての活動を指します。これらの活動はすべて、安全な一時的な接続を介して行われます。これにはリモート診断、技術的助言、および特定の修理が含まれます。当社のアプローチは、厳格なデータセキュリティ基準を維持しつつ、お客様が専門知識に即時アクセスし、メンテナンスを効率化し、稼働時間を最大化できるように設計されています。
実証済みの成果：SystemCareとFullServiceFlexServiceFlex
保証期間中、および当社のフルサービスフレックス契約を締結したEOS SystemCareメンバーとして FullServiceFlex パッケージをご利用のお客様は、当社のリモートサポートネットワークの全帯域幅を活用いただけます。サービスチケットの75％以上が現地訪問なしで解決されています。世界35カ国から寄せられた600件以上の顧客フィードバックにおいて、ユーザーはEOSリモートサポートを5点満点中4.7点と評価しており、これは当社の技術的専門性、迅速な対応、顧客中心の姿勢を証明するものです。
EOSマシンのリモートサポート機能
すべての新型ポリマー3Dプリンターおよび全金属加工機は、高度に安全で業界実績のあるサービス基盤上に構築されたリモートサポートに対応しています。このユニバーサル機能により、お客様は導入初日から堅牢で将来を見据えたサポートを受けられ、期待以上の価値を提供するとともに、製造業者が卓越した運用を実現することを可能にします。
EOS製造システムのコックピットを開き、リモートサービスメニューを開くだけで、サポートを簡単に依頼できます。回答は直接コックピットに届くため、担当者がデバイスを切り替える手間が省けます。現地対応が必要な場合でも、EOSの専門家は問題解決に必要な情報をすべて把握した状態で、即座に解決に取り掛かります。
EOSのリモートサポートが、製造オペレーションの監視においてより安全かつ迅速な意思決定を実現する方法を発見してください。個別相談をご希望の方は、今すぐEOSまでお問い合わせください。または、EOSデジタルサービスページで詳細をご覧ください。
